Без конфликтных ситуаций в своей жизни никто не может обойтись. И, как показывает мировой опыт, мало кто умеет разрешить спорный вопрос дружелюбными путями. Чем взрослый человек отвечает на грубость? Растерянным молчанием, гневом, обидой, ответными оскорблениями. И какие результаты он получаете?

Как ни крути, агрессия вызывает лишь оскорбление. Лучше уйти или промолчать, чем ответить грубостью. По возможности, реагируйте спокойно на реплики оппонента и даже примите его точку зрения, если с ней согласны. Пока человек считает только другого виновным и грубо общается с ним, тот будет отвечать тем же. Помните, что в ссоре всегда виноваты оба, нет ни правой, ни виновной стороны.

Когда взрослые наблюдают за конфликтными ситуациями между детьми, они всегда знают, как надо было поступать детишкам. Однако сами взрослые не способны замечать за собой свои промахи и извиняться.

В ссоре человеком всегда руководит злость, а злость питается тем, что себя каждый видит «белым», а другого – «черным». Другой становится виновен во всем. Но не надо считать себе лучше, чем другие. Человек с удовольствием пойдет на примирение с вами, если вы будете видеть и свои ошибки.