Не секрет, что двигатель торговли – это реклама, постоянное повышение качества обслуживания, а именно отлично выстроенная система обратной связи с клиентом, это и есть лучшая реклама. Как способ исследования рынка продаж, система обратной связи необходима для более точного анализа уровня качества обслуживания и организации сервиса предприятия. При верной стратегии обратную связь с клиентом можно превратить в одно из центральных преимуществ перед конкурентами.
И здесь вам на помощь придет хорошо оборудованный, информативный и интересно и правильно оформленный уголок покупателя.
Уголок покупателя может быть лаконичным и строгим или красочным и креативным, важно его содержание. Там должен содержаться ряд необходимой документации для клиентов, работников предприятия, руководства предприятия и контролирующих органов, информация развлекательного или познавательного характера, сроки проведения различных промо-акций, розыгрышей, дегустаций, презентаций и т.д.
Чтобы рассказать покупателю о новинках, презентовать новые товары и даже дать возможность продегустировать, фирмы и бренды проводят промо акции. Конечно, производителям различных товаров или торговых марок не стоит содержать штат промоутеров и менеджеров-маркетологов для таких мероприятий. Ведь
проведение промо акций в Алаты и других городах можно доверить Компании Маркетинговых Коммуникаций
"Друзья". Независимо от выбора направления промоакции, будь-то семплинг, дегустация, или консультация, подарки за покупки или раздача листовок, интернет промо акции - Компания Маркетинговых Коммуникаций "Друзья" организует и проведет promo-акцию на высоком уровне
Однако, в первую в уголок покупателя поместите туда книгу жалоб. Большинство клиентов, обслуживаемых в той или иной сфере, считают, что обращение к книге жалоб бессмысленно, потому что их неудовлетворенность услугой, работой специалиста или товаром никогда и никем не будут рассмотрены. Важно дать понять людям, что это не так.
Среди предложений таких клиентов очень много ценных, важно только дать людям выговориться, правильно отнестись к жалобе. Книгу жалоб надо постоянно анализировать, просматривать, поэтому отдел по работе с потребителем должен быть всегда в курсе последней записи в книге жалоб. Книга жалоб может существовать отдельно, но не менее важна книга предложений. Дать клиенту возможность поучаствовать в процессе работы полюбившегося магазина, внести интересное рациональное предложение – это отличный способ показать ему, что для вас важно и ценно его мнение.
Книга отзывов – это прекрасный вариант для налаживания системы обратной связи, отличный способ улучшения работы системы контроля качества.
День за днем растет популярность электронных книг отзывов. Они позволяют усовершенствовать и ускорить процесс двухсторонней обратной связи с потребителем, а также постоянно иметь в наличии наиболее востребованные продукты или услуги. Электронная книга жалоб, предложений и отзывов - это автоматизированная система сбора и доставки жалоб покупателей в центральный офис из всех региональных отделений или представительств.
Это нестандартное торговое оборудование, применяемое в любой развивающейся компании или на растущем производстве с целью сбора объективной информации в короткие сроки, а это, в свою очередь, работает на активное развитие и процветание компании.
Такая электронная книга жалоб и предложений в вашем уголке покупателя станет вашим неоспоримым преимуществом!
Похожие статьи:
Общество → Русско-украинская красавица
Политика → Порошенко предложил изменить границы Луганской области
Шоу-бизнес → Жанна Фриске готовит новую песню
Похожие записи:
 С 1 января 2016 года вступило в силу соглашение о зоне свободной торговли (ЗСТ) между Украиной и Европейским Союзом (ЕС). |  МИД Украины не считает, что возможное подписание соглашения об ассоциации с ЕС должно как-то повлиять на режим свободной торговли страны с СНГ. |
